Política de Devoluciones Y Cambios

En cumplimiento con lo dispuesto en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, IN HOME establece la siguiente política de devoluciones y cambios aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestro canal de comercio electrónico.

1. Plazo para devoluciones y cambios

1.1. Derecho de retracto:
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de un plazo de tres (3) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido, siempre que la compra se haya realizado fuera del establecimiento comercial (ejemplo: internet, catálogos, televentas).
El retracto puede ejercerse sin necesidad de justificar causa y el producto deberá estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original.

1.2. Garantía legal mínima:
Todos los productos cuentan con una garantía legal de treinta (30) días contados a partir de la entrega, conforme lo establece la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
Durante este período, si el producto presenta defectos de fabricación o calidad, el cliente podrá exigir:

  • Reparación gratuita.

  • Reemplazo del producto.

  • Reembolso del dinero.

2. Condiciones para la aceptación

Para que la devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Estar en perfecto estado, sin señales de uso o daño.

  • Conservar sus etiquetas, empaques, manuales, accesorios y cualquier elemento original recibido.

  • Presentar la factura o comprobante de compra.

3. Productos excluidos de devoluciones y cambios

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Productos adquiridos en liquidación o promociones especiales.

  • Accesorios de uso personal (bisutería, cosméticos, etc.) por razones de higiene.

  • Productos personalizados o fabricados a pedido específico del cliente.

  • Artículos de porcelana, cristal, cocina y espejos, debido a su naturaleza frágil y de manipulación delicada. ⚠️

4. Opciones de solución

  • El cliente podrá optar por:
    a) Cambio del producto por otro de igual valor o superior (cubriendo la diferencia en caso de ser aplicable).
    b) Nota de crédito para futuras compras en nuestra tienda.
    c) Reembolso del dinero al mismo medio de pago utilizado en la transacción. El reembolso será procesado en un plazo de siete (7) a quince (15) días hábiles contados desde la aceptación de la devolución.

5. Costos de transporte

  • Cuando la devolución se deba a un defecto de fábrica o error imputable a IN HOME, la empresa asumirá los gastos de envío y retorno.

  • Cuando la devolución responda a una decisión del cliente (ejemplo: talla, color, no satisfacción), los gastos de transporte correrán por cuenta del cliente.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

  1. El cliente deberá enviar su solicitud de devolución o cambio al correo electrónico info@inhome-ec.com o vía WhatsApp al 099-880-0430, dentro del plazo indicado.

  2. La solicitud deberá contener: número de pedido, fecha de compra, motivo de la devolución y fotografías del producto en el estado actual.

  3. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información y confirmará por escrito la aceptación o rechazo de la devolución.

  4. En caso de aprobación, se coordinará con el cliente el procedimiento para la entrega o retiro del producto.

7. Garantía legal

De conformidad con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador, todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de treinta (30) días que ampara defectos de fabricación o calidad.

Esta garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, accidentes, negligencia, desgaste natural o alteraciones posteriores a la entrega del producto.

8. Contacto

Para cualquier consulta o trámite relacionado con esta política, el cliente podrá comunicarse a:

  • Correo electrónico: info@inhome-ec.com

  • Teléfono/WhatsApp: 099-880-0430

  • Dirección: Juan Iniguez V. 1-77 y Av. Remigio Crespo, Cuenca - Ecuador